2024年8月,國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報1061件,辦結投訴舉報756件(含往期結轉)。現將有關情況通報如下:
一、當月接收情況
2024年8月,12398熱線共接收投訴舉報1061件,同比下降9.01%、環比下降13.18%。其中:投訴985件,同比下降15.52%、環比下降14.94%;舉報76件,同比下降50.00%、環比增長18.75%。
(一)分類情況
1.按被投訴舉報行業分類
電力行業排在首位,數量為1028件、占投訴舉報總數的96.89%,主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。
表一 電力行業接收投訴舉報業務分類情況表
新能源和可再生能源行業排在第二位,數量為33件、占投訴舉報總數的3.11%,主要集中在并網發電方面。
表二 新能源和可再生能源行業接收投訴舉報業務分類情況表
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業999件、占投訴舉報總數的94.16%,其中國家電網公司746件、占投訴舉報總數的70.31%,南方電網公司131件、占投訴舉報總數的12.35%,內蒙古電力公司96件、占投訴舉報總數的9.05%,其他地方電力企業21件、占投訴舉報總數的1.98%,增量配電網企業5件、占投訴舉報總數的0.47%;承裝(修、試)電力設施企業59件、占投訴舉報總數的5.56%;發電企業2件,占投訴舉報總數的0.19%;電力交易機構1件、占投訴舉報總數的0.09%。
表三 被投訴舉報對象分類情況表(接收)
(二)地區分布情況
各省(自治區、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序,四川、安徽、河南、河北、廣東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序,西藏、吉林、四川、天津、黑龍江排在全國前5位。(2024年8月全國接收投訴舉報地區分布情況見附件1)
(三)主要問題
2024年8月,接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質量問題。受供電設施損毀或用電負荷激增,導致經常停電和低電壓問題較多。
投訴舉報數量靠前的2個省份為四川(99件)、廣西(27件)。
2.停電搶修問題。部分地區受高溫、暴雨影響,供電設備故障搶修時間較長,引發群眾投訴。
投訴舉報數量靠前的2個省份為四川(18件)、遼寧(14件)。
3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁、三相電、電采暖等用電報裝申請后,未按規定時限完成裝表接電。
投訴舉報數量靠前的2個省份為廣東(8件)、江蘇(8件)。
4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難。
投訴舉報數量靠前的2個省份為江蘇(6件)、廣東(4件)。
二、當月處理情況
(一)受理情況
2024年8月,根據國家有關法規政策規定,國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的1013件投訴舉報進行了受理,占接收數量的95.48%;其他不予受理的,已按照國家有關法規政策規定及時轉辦。
(二)辦結情況
2024年8月,國家能源局派出機構辦結投訴舉報756件(含往期結轉),同比下降29.35%、環比增長10.85%,累計辦結率98.25%。其中:投訴711件,同比下降21.87%、環比增長18.30%;舉報45件,同比下降71.88%、環比下降44.44%。
從被投訴舉報對象看,供電企業719件、占投訴舉報總數的95.11%,其中國家電網公司564件、占比74.60%,南方電網公司98件、占比12.96%,內蒙古電力公司16件、占比2.12%,其他地方電力企業40件、占比5.29%,增量配電企業1件、占比0.13%;承裝(修、試)電力設施企業36件、占比4.77%;發電企業1件、占比0.13%。
表四 被投訴舉報對象分類情況表(辦結)
(三)問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構嚴格按照有關法規政策規定進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入,采取有效措施解決停電、低電壓等電能質量問題,進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業加強停電搶修管理,加大線路巡視頻次,及時消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設備管控和停電搶修能力,切實提高供電可靠性;三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式,糾正有關企業違法違規行為,維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實,消除群眾誤解。(2024年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)
附件:1.2024年8月全國接收投訴舉報地區分布情況
2.2024年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體
處理情況
附件1
2024年8月全國接收投訴舉報地區分布情況
(按百萬人均投訴舉報排序)
附件2
2024年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況